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    Best Friends Christmas Pyjamas - Damen.
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    N
    Nicole
    Kundenservice nicht vorhanden

    Nachdem ich meine Bestellung am 10.12.2023 aufgegeben habe, wurde mir diese bereits am 13.12.2023 zugestellt. Nachdem ich den Umstand der zügigen Zustellung zunächst mit Freuden wahrnahm, musste ich beim Auspacken des Pakets leider feststellen, dass einer der beiden Artikel in der falschen Größe geliefert wurde (das Kleidungsstück war in einer kleineren Größe, als auf der transparenten Umverpackung angebenen). Nachdem ich umgehend den Kundenservice kontaktiert habe, um eine möglichst schnelle und reibungslose Abwicklung des Umtausches in die korrekte und von mir bestellte Größe sicherzustellen, hat dieser schlichtweg nicht reagiert. Bis heute habe ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Mail und der Nutzung der Chatfunktion keine einzige Rückmeldung erhalten. Nachdem ich den in einer falschen Größe gelieferten Artikel dann mit der Bitte um Umtausch gegen die korrekte Größe zurückgesendet habe, wurde ich nach automatisierter Erstellung des Retourenlabels zur Zahlung einer Gebühr von 4,95€ aufgefordert, obwohl das Verschulden hinsichtlich des in der falschen Größe gelieferten Artikels nicht bei mir lag. Auch hier blieb eine Reaktion des Kundenservice auf meine Nachfrage, ob ich diese Gebühr angesichts der beschriebenen Umstände wirklich zahlen muss, vollständig aus. Unter Berücksichtigung der Sendungsverfolgung des zurückgesendeten Artikels konnte ich erkennen, dass der Umtausch gegen einen Artikel in der korrekten Größe niemals vor Weihnachten abgewickelt werden würde. Daher habe ich mich dazu entschieden, einfach eine neue Bestellung für den entsprechenden Artikel in der richtigen Größe aufzugeben. Mit der zweiten Bestellung ist der Artikel nun auch endlich angekommen. Der Kundenservice reagiert natürlich immer noch nicht, weil ich zu dem zurückgesendeten Artikel nunmehr natürlich mein Geld zurückerstattet bekommen möchte und keinen Ersatzartikel mehr benötige. Alles in allem, wird man vom Kundenservice einfach ignoriert, sodass ich hier nicht mehr bestellen würde.